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2019年我省消费者投诉热点发布:

视频网站会员制套路多花了钱还得看广告


2020年01月14日 03:17   来源:浙江工人日报   作者:张浩呈
 

  日前,省消保委公布了2019年度全省消费投诉热点分析。根据统计,2019年度全省消保委共受理消费者投诉89173件,接待消费者来访和咨询近45万人次,为消费者挽回经济损失2.06亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉662件,加倍赔偿金额238万元。

  长租公寓消费风险需进一步防范

  省消保委于2018年12月至2019年2月期间针对租房贷问题在全省范围内开展消费调查,共回收有效问卷2167份,调查结果显示部分租房平台存在诱导消费者选择分期、隐瞒分期服务、宣传告知不明确、公寓室内环境不达标等问题。

  省消保委分析了长租公寓主要存在的三大消费风险点。一是“高收低租”等不规范经营模式导致平台“爆雷”。当前长租公寓普遍交易模式为平台按月向房东支付租金,按季或年向租客收取房租,从而形成“资金池”,部分长租公寓平台为了快速扩张,采用“高收低租”的经营模式,最终因无法维持经营导致“爆雷”。

  二是租房贷问题。部分平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用分期方式支付房租,但没有提前告知分期付款可能存在的风险;甚至存在隐瞒分期服务现象,消费者在不知情的情况下办理了租房贷款。

  三是室内空气质量不达标。部分长租公寓平台选用劣质的家具和装修材料,装修完毕后未经检测便出租,导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标。

  视频网站会员制套路多

  近日,网剧《庆余年》“VVIP”事件引起了公众的强烈不满,同时,视频网站专属广告、默认自动续费等乱象再次被诟病。

  省消保委发布的消费投诉热点分析指出,默认自动续费、好片另付费、会员专属广告、额外付费享受超前点播等现象,涉嫌侵犯消费者权益。2019年2月至4月,省消保委曾联合第三方调查机构针对优酷、爱奇艺、腾讯视频等9家视频网站开展暗访式消费体验,同时开展网络消费调查,共回收有效问卷587份。2019年12月20日,省消保委面向全省消费者征集视频网站投诉案例,共收到相关消费投诉119件。

  投诉涉及的主要问题包括:一、默认连续包月,缺乏到期提醒。视频网站普遍默认勾选连续包月,且部分视频网站普通包月选项非常隐蔽,涉嫌变相剥夺消费者选择权。大部分平台自动续费没有到期提醒,由系统直接扣费。

  二、自动续费取消手续繁杂。部分平台取消自动续费手续繁杂,无法直接在APP内取消,需要通过第三方入口操作。部分平台会员页面未见“续费管理”,需到会员协议内才能查看取消续费的具体方式。

  三、会员广告特权宣传告知不明确。部分平台在会员特权中描述“广告特权”“跳广告”“免广告”,但一般仅自动跳过视频开头的广告,其他类型的广告如开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、小剧场广告等会员仍不能自动跳过。

  美容美发、健身、教育培训是预付式消费高发领域

  近年来,预付式消费投诉持续高发,办卡容易退卡难,经营者转让、倒闭或卷款跑路等现象较为常见,美容美发、健身、教育培训等行业成为投诉高风险区域。一些经营者甚至互相勾结,恶意转让,故意倒闭,以此逃避债务侵吞消费者财产,严重侵害消费者的合法权益。

  分析指出,部分经营者通过不平等的格式条款内容限制消费者权利,如规定预付卡不挂失、不补办、不退钱、不得转让、过期作废等,而规避了因经营者转让、变更等原因导致预付卡不能使用时的规定;一些经营者在明知已无法经营的情形下继续发放预付卡“圈钱”,并在不事先通知持卡人的情况下将店面转让给第三人后“跑路”,消费者去新店消费时被告知之前的预付卡无法继续使用或者需要额外充值才能使用。

  当下还出现了职业团队帮助经营者以此类方式“安全闭店”的现象;一些不法分子还瞄准了预付式消费市场,开店后大肆促销办理预付卡,短期内达到“圈钱”目的后就关门“跑路”,换一个地方继续“圈钱”。

责任编辑:林化 

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